查看详情>> 第一部分：自我思维突破与领导超越 一、环境在发生什么变化 二、温水里的青蛙现象 三、个人概念障碍 四、领导者的决策陷阱  五、管理者的人际关系社会取向的特征  六、走出困境--人情与面子  七、领导者的心理与领导行为  游戏分析：思维突破 第二部分：管理者的职业素质 一、环境的刺激—回应 二、主动积极者的四种天赋 三、人类四种天赋潜能 四、四种潜能的表现 五、消极被动者的思维模式 六、影响圈与关切圈 七、如何扩大你的影响圈 八、如何用影响圈工作 讨论分析：影响圈与关切圈 九、四种职业意识形态 十、如何改变你的职业形态 第三部分：管理者的角色定位与认知 一、管理者的六种角色 1、规划者 2、运营者 3、沟通者 4、教练员 5、团队领袖 6、业务骨干 二、角色转换的困境 三、管理者可以影响员工的领域 四、管理者可以影响部门的领域 五、如何进行角色转换 六、木桶原理 七、八大成功的基因 测评：成功因素测评 第三部分：个性风格与团队意识 一、确认你的管理类型 1、专制独裁型 2、发展培养型 3、领导方格理论 4、领导风格理论 测评：领导风格测评分析 二、四种领导气质对管理的影响 1、四种气质类型 2、四种气质的优缺点 3、四种气质的转化 4、不同气质类型的相处哲学 测评：领导扫气质测评分析 三、团队建设意识 1、什么是团队 2、为什么需要团队 3、团队的要素 4、高效团队的特征 5、团队角色测评 6、团队建设的认知

查看详情>> 第一部分：领导智障与超越  一、企业家与环境的互动  三、传统市场竞争与信息时代市场竞争  三、个人概念障碍  五、决策的陷阱  五、中国人的人际关系社会取向的特征  七、人情与面子的理论模型  七、组织中中国人的心理与领导行为  八、基于战略的企业系统变革分析模型  九、创造性问题解决的模型  十、组织的七大智障  十一、以系统观点解释复杂状况的层次  第二部分:领导者需要什么样的思维?  一、我们需要什么样的思维?  二、思维的特征  1、间接性  2、概括性  3、目标性  4、逻辑性  5、精确性和模糊性  三、思维的三大阶段  四、思维的主要类型  1、直觉思维  2、发散思维  3、系统思维  4、直觉思维  五、企业管理创新的分类  1、概念创新  2、组织创新  3、技术创新  4、产品创新  5、市场创新  6、营销创新  六、创新思维的基本概念  七、创新过程三阶段：  1、寻找目标---发现并界定问题；  2、构想创意---获得思维产品；  3、论证实施---证明并付诸实践。  第三部分:怎样提高领导者的思维能力?  一、如何跳出思维定势  二、怎样拓展思维视角  三、如何发挥团队智慧创新思维概论  四、.解决问题的几种常用思维方法  五、.培养创新思维能力的几大途径

查看详情>> 前言:  1、三忙现象与中国企业  2、为什么我们总是觉得时间不够用？  3、个人人生规划与企业规划  4、个人价值与社会价值  第一讲、什么是时间管理?  1、时间管理的本质  2、时间管理的六条标准  3、时间管理的历程  4、流行病毒(时间管理)  5、不重视时间管理的四大原因  6、五常法制5S(时间管理)  7、时间的主要消费者  8、创造时间的提示  第二讲学会时间管理的好处  1、普遍性的好处：  2、对自己的好处：  3、职业上的好处：  4、时间管理的重要性  5、如何找到浪费时间的原因  第三讲、时间管理的十条基本法则  1、计画法则--有条不紊地安排一切  2、优先法则--紧迫的事情并不一定最重要  3、聚焦法则--有效处理重复单调的工作  4、减负法则--学会说"不"以及借助工具的策略  5、借力法则--把事情发包出去  6、归档法则--从纸张堆里超脱出来  7、填充法则--不浪费任何零碎的时间  8、同步法则--学会同时处理几件事情  9、压力法则--努力做成一件对自己有意义的事情  10、激励法则--多给自己一点成就感  第四讲、时间管理实务  1、时间失控的原因  2、有效管理时间的方法  3、拟定工作计划的两个重点  4、定立工作目标须知  5、优先处理项目的确定  6、组织资源完成工作的要点  7、组织工作的前期准备  8、小组合作  9、自我约束行为  第五讲、领导者工作时间特点  1、关注可支配的时间  2、有效时间管理的步骤  3、管理时间重点  4、控制工作进度  5、授权与管控  第六讲、有效管理时间的建议  1、工作分类  2、一般事件与重点事件  3、优质时间分配  4、评估你的时间管理水准

查看详情>> 一、目标管理体系的建立与关键目标的选择  1、目标体系的建立  2、战略导向的目标体系  3、怎样建立目标体系？  4、建立目标体系一般有两条主线：  （1）按组织结构分解，目标-手段方法；  （2）按主要流程分解，目标-责任方法  5、依据部门承担责任的不同建立关键目标体系  6、依据部门承担的不同建立目标体系示例  7、依据职类职种工作性质的不同建立目标体系  8、依据职类职种建立目标体系示例  9、依据平衡记分卡建立目标体系  10、依据平衡记分卡建立目标体系示例  11、以目标管理为核心的绩效管理  案例分析讨论:时间15分钟  二、策略目标分解法选择目标体系  1、目标制定的GSSP法在目标管理中如何应用  2、确定企业战略  3、业务价值树分析  4、关键驱动因素分析  5、部门目标体系的确定  演练:目标制定的GSSP  三、如何选择关键目标  1.成功关键分析法选择KPI  步骤1KPI维度分析  步骤2KPI要素解析:  步骤3KPI市场解析  步骤4案例：XX通信的目标体系成功关键分析法  2．部门目标的建立  (1)部门职能展开  (2)业务流程分析  (3)部门目标分解  (4)目标制定过程的讨论  (5)部门目标体系的评价  (6)目标制定使用的记录  (7)如何将个人目标同部门目标结合  四、目标的制定  1．目标制定的SMART原则  2．基于项目管理的目标指标体系  （1）项目管理原理和方法  （2）如何有效利用项目管理方法和工具  （3）基于行业特色的项目管理  （4）目标指标的制定的差异性—长期和短期目标  （5）按照项目管理职能特点建立个人目标体系  3．目标制定的差异性  （1）行业性质的差异  （2）职位的差异  （3）职种的差异  4．制定目标需要考量的因素  （1）长期目标  （2）短期目标  （3）个人目标与部门目标  （4）部门目标与企业目标  （5）自我能力评价  5．如何识别关键目标  （1）自我SWOT分析  （2）依照职务功能展开  （3）依照关键任务法识别个人目标  6．制定个人目标管制卡  （1）个人目标管制法包含的要素  （2）如何填写个人目标管制卡  （3）目标的修正  （4）自我激励  五、目标制定的可行性分析与实施  1．如何评价目标的可行性  2、目标可行性维度分析  3．目标的中期检讨  4．在确定如何跟踪目标绩效指标的系统  5．我们需要收集哪些数据？  6．需要收集多少数据？（包括收集数据的样本大小）  7．什么时候收据数据？  8．由谁来收集数据？  9．谁是这些数据的接收者？  10．从项目管理的角度评估目标体系  案例讨论分析：研发、销售人员目标体系的制定特点  六目标的实施—PDCA法  1．P--制定自我目标管理时间表  3．D--目标实施过程中的沟通与协调  4．C-目标的中期检讨  5．A--目标的修正  6．目标的评估  七制定对目标绩效进行跟踪的计划  1．这个计划是否对每一个绩效指标都进行了跟踪？  2．这个计划是否可以指导人们收集到相关的数据？  3．这一计划是否可以指导人们收集与绩效标准相关的数据？  4．这一计划是否可以指导人们当绩效表现一出来就司以收集到数据？  5．在这个计划中，收集到的数据的价值是否大于为收集数据所付出的努力？  八、目标的考核  1．如何衡量目标的达成状况  2．自我评价与考核  3．沟通与绩效面谈  4．按照项目过程评估目标的达成状况  5．项目管理模式的目标体系考核特点  （1）以客户和市场导向  （2）以结果为导向  （3）以价值为导向  （4）考核的时限性和局限性  （5）如何评价目标指标的绩效  九、个人平衡记分卡的设计  1.岗位角度：  2.绩效角度：  3.创新学习角度：  案例讨论:  案例分析时间：30分钟。结合贵公司实际分析现有的目标制定情况  总结和提问

查看详情>> 第一讲 沟通概述 1、沟通的三大要素 (1)要有一个明确的目标 (2)达成共同的协议 (3)沟通信息、思想和情感 2、沟通的两种方式 (1)语言的沟通 (2)肢体语言 3、沟通的双向性 (1)沟通三行为：说 听 问 (2) 沟通失败的原因 (3)高效沟通的三原则 第二讲 有效沟通过程 一、有效发送信息的技巧 二、何时发送信息 三、确定信息内容(What) 四、谁该按收信息（Who) 五、何处发送信息(Where) 六、聆听的定义 1、聆听的原则 2、聆听的四个步骤 3、聆听的五个层次 七、有效回馈技巧 游戏时间：传话游戏 第三讲 有效沟通的基本步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异议 五、达成协定 六、共同实施 第四讲 有效沟通的肢体语言 一、信任 二、沟通的态度 三、有效利用肢体语言 四、说话语气及音色的运用 游戏时间：信任游戏 第五讲 电话沟通技巧 一、电话沟通技巧 二、电话沟通技巧 三、接听、拨打电话的基本技巧和程序 四、接听和拨打电话的程序 1、转接电话的技巧 2、应对特殊事件的技巧 案例：一个电话带来的商机 第六讲 会议沟通技巧 一、会议的主持 二、会议的主持的沟通技巧 三、灵活地应对会议的困境 第七讲 人际风格沟通技巧 一、自检 二、人际风格的四大分类 三、各类型人际风格的特征与沟通技巧 游戏时间：沟通风格测试 第八讲 怎样与领导进行沟通 一、向领导请示汇报的程序 二、请示与汇报的基本态度 三、与各种性格的领导沟通的技巧 四、说服领导的技巧 案例：如何接触各种不同类型的领导 第九讲 怎样与部下进行沟通 一、下达命令的技巧 二、赞扬部下的技巧 三、批评部下的方法 案例：下属喜欢什么样的上级 第十讲：怎样与客户进行沟通 一、客户需求的层次 二、如何解读客户心理 三、与客户沟通质量的几个层面 四、掌握沟通的技巧 五、把客户当情人看—你永远不会输！ 六、客户诉求 七、如何面对客户抱怨投诉 八、如何化解客户的不良情绪 九、建立良好的客户关系技巧 案例：成功的销售精英—客户高手的成功经验 游戏时间：角色扮演游戏 总结提问：20分钟

查看详情>> 第一部分：企业需要什么样的个人和团队 企业战略与团队 企业需要什么样的团队 团队与组织经营业绩 团队中的角色孰轻孰重？ 为什么需要团队？ 讨论：企业需要什么样的团队？ 案例分析:中国企业的大败局 案例分析:从日本的崛起看企业国际化的人才团队建设 第二部分 理解团队 （一）、团队的定义 （二）、团队的类型 （三）、团队的特征 1.团队类型和它们的差别 2.团队特征 （四）、团队的意义 1.团队工作形式的意义 2.人类团队工作的需要 3.社会团队工作的需要 案例分析:从九一一事件看美国的民族精神 案例分析:松下的团队管理 第三部分：团队组建的过程 （一）团队形成 1.团队形成过程 2.团队的形成途径 （1）.以任务为导向的途径 （2）、角色界定途径 （3）、价值观途径 （4）、人际关系途径 （5）、社会统一性途径 （二）、团队的领导 1、团队的管理过程 2、团队的人员管理 3、团队的愿景与目标 4、团队的角色与职责 5、团队的组织气氛 6、团队的绩效 团队游戏:信任倒 团队形成过程 游戏讨论时间 第四部分：团队管理过程 （一）团队成员的训练 1、成为团队成员的优秀教练 2、进行团队成员的技能训练 3、培养团队成员的领导能力 4、有效评估团队训练的效果 5、强化团队训练的效果 （二） 团队内部的沟通 1、在团队沟通中倾听艺术 2、在团队沟通中技巧 3、艺术的三明治批评法 4、调解团队成员间的纠纷 福特公司的质量团队目标 （三）团队精神的培养 1、树立团队信心 2、增强团队成员对领导者的信任 3、提升团队的凝聚力 4、培养团队的创造力 5、提升团队的士气 6、确立团队的行为规范标准 （四） 团队绩效的评估 1、制定团队的绩效计划 2、进行团队内部的工作评估 3、与成员进行业绩评价面谈 4、解决团队成员的不良绩效 5、改善团队绩效 6、进行团队的绩效追踪标准 （五） 团队发展的激励 1、激励不同类型团队成员 2、激励的原则 3、用竞争的方法来激励团队成员 4、用奖励的方法来激励团队成员 5、用个人发展来激励团队成员 6、不同阶段（摸索、稳定、成功阶段）的团队激励 7、在压力下保持团队激励

查看详情>> 第一部分：领导智障与超越 一、经理人与环境的互动 二、传统市场竞争与信息时代市场竞争 三、个人概念障碍 四、决策的陷阱 五、中国人的人际关系社会取向的特征 六、人情与面子的理论模型 七、组织中中国人的心理与领导行为 第二部分: 领导与管理之区别 一、领导与管理之区别 1、测试：领导气质 2、管理与领导的相同点 3、管理与领导的不同点 案例分析： 二、四种常见“误区” 1、误区一：每个人都能成为领导者 领导者的五种情商能力 2、误区二：坐到最高位置的人就是领导者 具感召力领导者的12种必备素质 3、误区三：领导者使企业取得成果 4、误区四：领导者是优秀的指导者 5、练习- 就一个工作角色进行细分 6、情境领导力 7、情境领导模式:两个核心三个步骤 讨论分享： 第三部分:领导权力与影响力 一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威 二、影响力的基础 1、归属心理 2、崇拜心理 3、模仿心理 4、服从心理 三、影响力的类型 1、权力影响力 2、非权力影响力 四、职位权力与责任的关系 讨论：如何界定三者关系？ 五、领导的权利基础 1、法定权力 2、奖赏权力 3、强制权力 4、专家权力 5、感召和参考权力 6、实施领导权利基础的另七种影响力 六、权变领导与权力应用 1、菲德勒定义的环境 2、柔性领导与软权力的运用 3、权力的运用 --规范化用权。 --谨慎性用权。 --实效化用权。 --体制外用权。 第四部分：情境领导力之--员工准备度 一、员工的能力与意愿 1、关于能力与意愿的分析 2、建立准备度是动态的观念 3、理解能力和意愿之间的相互作用 4、问题：是什么决定了你的领导成效的高低？ 5、案例讨论：这个案例里，此时的员工表现出他的能力和意愿了么？ 二、决定准备度 三、准备度提示 四、准备度特别注意事项 第五部分:情境领导风格与员工成熟度匹配 一、领导风格 1、领导作风[S1]命令型 2、领导作风[S2]教练型 3、领导作风[S3]支持型 4、领导作风[S4]授权型 二、领导作风与成熟度之配合 三、情境领导的陷阱

查看详情>> 第一部分:掌握心理学常识 1、员工心理管理的重要性 2、什么是企业心理培训 3、动机、工作满意感和工作投入 4、员工的工作动机过程 5、工作动机与工作的绩效 6、马斯洛理论与员工关系 7、80后员工的个性特征 8、社会、环境、企业、家庭与个人关系 讨论:80后员工的管理难题? 第二部分:员工压力与情绪管理 1、产生压力的原因 2、识别压力与情绪早期预警信号 3识别产生压力与情绪的精神因素 4、识别造成压力与情绪的行为方式 5、怎样舒缓员工的生活压力/情绪 6、培养积极无压力的工作态度 7、创造无压力的行为模式 8、创造无压力的沟通模式 9、情境沟通技巧与情绪管理 情境沟通演练：时间10分钟 角色扮演:情景沟通 案例分析:如何释放压力? 第三部分：EAP员工辅导计划 1、员工心态管理 案例分析: 2、员工帮助计划 3、EAP的工作方法 （1）专业的心理咨询辅导 （2）改善硬环境与软环境 （3）开展员工和管理者的心理培训 （4）组织多种形式的员工心理咨询，差异化的心理辅导 案例讨论:究竟企业需要什么样的软环境? 4、组织压力管理运作程序 （1）收集有价值的压力数据 （2）宣讲压力管理的重要性 （3）项目实施 （4）项目评价 5、如何对员工压力进行管理 （1）工作解压 （2）环境解压 （3）转移压力 （4）活动解压 案例分析:XX集团的员工辅导计划 第四部分：领导风格与领导力 1、基层管理需要什么样的领导风格? （1）命令型 （2）教练型 (3) 支持型 (4) 授权型 2、识别员工的成熟度 （1）无心无力的员工 （2）有心无力的员工 (3) 有力无力的员工 (4) 有力有心的员工 3、领导风格与员工成熟度 4、员工差异化管理 个人测试: 案例分析:这位管理者的问题出在哪里? 第五部分:领导与员工激励 1、实施人本管理 （1）人本管理 （2）人本管理的原则与前提 2、运用激励手段 （1）激励及其心理过程 --激励的涵义： --激励的心理过程 （2）激励的原则与方法 --主要激励方法 --.工作设计激励 --管理程序激励 --运用激励手段 --领导激励的着力点 --领导激励的平衡 案例分析:如何激励员工? 演练游戏 总结提问时间:10分钟